【チケット購入後の方へ】 すでにHYROXのチケットを買い、「出場できなくなった」「払い戻しを受けたい」「参加者の名前を変更したい」という方のためのページです。購入した日時・付けた追加オプション・自分が出走する日（Race Day）から、できる手続きを確認します。
まだチケットを購入していない方は、先に【購入前】Flexの選び方 →をご覧ください。 こちらは、購入済みチケットの返金可否・申請の進め方・名義変更の手順を調べるページです。
名前の補足：Lite Flex（公式ではFlex Liteとも表記）は、主に名義変更に備える有料オプションです。Flex Add-Onは条件内での返金にも備えます。どちらも購入後に追加することはできません。
以下は2026/27シーズンの日本向けHYROX公式利用条件・公式FAQ・国内大会ページに基づく説明です。購入画面に示された個別条件が優先されるため、返金を保証する案内ではありません。
手続き前に、4点をそろえる
- 購入日時：オンライン購入から24時間以内か。
- チケット種別：Non-Flex／Lite Flex／Flex Add-Onのどれか。
- 出走日：大会初日ではなく、自分が参加する日（Race Day）はいつか。
- 購入記録：確認メール・購入時の条件・HYROXアカウントのOrders（購入履歴）を確認できるか。
「今すぐ返金手続きを探す」前に、この4点を確認すると判断が早くなります。
- 返金できるかを最初に判定｜どの条件に当てはまる？
- 購入後24時間以内なら？｜最初に購入時刻を確認
- Flex Add-Onの返金期限｜31日前・7日前を間違えない
- 返金申請はどうする？｜HYROXアカウントの「Return」
- 名義変更はできる？｜「Re-Personalise」の手順と期限
- Non-Flex・Lite Flexで返金できないときは？
- 別大会・Divisionへの変更、Flexの後付けはできる？
- Charity・Spectator・Sportografは通常チケットと同じ？
- 主催者が大会を中止・延期した場合は？
- 申請直前に注意｜公式案内で一致しない2点
- 返金・名義変更で迷ったとき｜公式へ伝える情報
- 購入前のFlex選びや、出場大会の確認へ
返金できるかを最初に判定｜どの条件に当てはまる？
「キャンセルを申し出られる」ことと「お金が戻る」ことは別です。まず次の順番で確認してください。
オンライン購入から24時間以内
2026/27日本向け規約には、オンライン購入した未使用チケットの24時間返金ポリシーがあります。Flexの有無だけで返金不可と決めず、購入日時と購入条件を確認してください。
Flex Add-Onを購入している
返金対象のチケットなら、Race Dayの31日前・7日前の期限に応じて返金率が変わります。手数料などは対象外です。
Lite FlexまたはFlex Add-Onがある
適用対象なら、出走日前日の現地時間午前7時59分まで、規定回数内で名義変更できます。代わりの参加者にも条件があります。
購入後24時間以内なら？｜最初に購入時刻を確認
日本向けTerms & Conditionsの5.1条は、オンライン購入した未使用チケットについて24時間の返金ポリシーを案内しています。購入から24時間を過ぎると、原則として各チケット種別の条件に従います。
24時間は「買った日から翌日いっぱい」ではない
購入時刻を起点にした24時間として、確認メールや購入記録を照合してください。購入直後に間違いに気付いた場合は、申請を先延ばしにせず、注文情報と購入時の返金条件を確認します。
公式FAQの「Return」手順は主にFlex Add-On付きチケットの説明です。24時間ポリシーを利用する際の具体的な操作方法まで同一とは断定できません。アカウントに該当項目が出ない場合は公式Supportへ確認してください。
※購入時の個別条件やチケット種別による例外は必ず確認してください。「すべてのチケットが無条件で全額返金」とは書かれていません。
Flex Add-Onの返金期限｜31日前・7日前を間違えない
購入後24時間を過ぎ、返金可能なFlex Add-On付きアスリートチケットの場合は、次の返金条件が案内されています。
Race Dayの31日前、午前7時59分が基準
規定の返金対象額について100％。日本向け規約はRace Dayの31日前・大会現地時間の午前7時59分より前の返金申請と定めています。締切時刻ぎりぎりの申請は避けてください。
100％の締切後〜7日前の締切前
規定の返金対象額について50％。日本向け規約ではRace Dayの7日前・大会現地時間の午前7時59分より前が締切です。31日前の午前7時59分を過ぎた申請は、同日中でも100％枠には入りません。
7日前の返金締切を過ぎた後
Flex Add-Onによる通常の返金は不可。7日前の午前7時59分を過ぎた場合も含みます。名義変更は別の期限・条件で確認してください。
「100％返金」でも、支払総額の100％とは限りません
HYROX公式ではFlex Add-On料金とサービス手数料は返金対象外です。返金可能なSportografパッケージが付いている場合など、内訳は購入内容で変わります。
正確な期限は自分のRace Dayを基準に判断してください。複数日開催大会の「開催初日」を全員の期限として使わないようにします。
※返金締切の時間帯について、日本向け規約・大会ページの「現地時間」とHYROX Supportの「CET」の表記が一致しません。公式表示の差と確認方法も必ずご覧ください。
※ここでの「31日前・7日前」は返金の締切です。Flexを購入できる期限とは異なります。購入前の販売期限・オプション比較はFlexの選び方で確認してください。
返金申請はどうする？｜HYROXアカウントの「Return」
HYROX Japan公式FAQは、返金条件を満たすFlex Add-On付きチケットについて、次の手続きを案内しています。
チケットの購入内容・条件を確認する
Race Day、返金期限、Flex Add-Onの有無を確認。購入メールとアカウントの注文内容を照合します。
チケットをパーソナライズする
選手の氏名など必要な情報を登録します。公式FAQでは、登録が終わると対象チケットの「Return」項目が表示されると案内しています。
「Return」から期限内に申請する
表示された手続きを進め、申請した日時と受付記録を残します。申請後、元の決済手段への反映は7〜10営業日かかる場合があると公式FAQは案内しています。
「Return」が出ない場合：未パーソナライズ、対象外のチケット、期限経過など、原因は複数考えられます。表示されない理由を推測で断定せず、注文情報を添えて公式FAQ・Supportで確認してください。
HYROX Japan公式FAQで返金申請手順を確認する →
名義変更はできる？｜「Re-Personalise」の手順と期限
対象のLite Flex／Flex Add-On付きチケットには、条件内で名義変更の仕組みがあります。返金できないLite Flexでも、名義変更は別に検討できます。
元の選手情報を登録する
HYROXアカウントで対象チケットをパーソナライズします。
「Re-Personalise」を開く
対象チケットに表示される名義変更の項目から、新しい出場者の情報へ更新します。
期限・変更回数・代替選手の条件を確認
名義変更の締切はRace Day前日・大会現地時間の午前7時59分です。代替選手は元の選手と同性である必要があります。変更回数の表現は公式FAQと規約で差があるため、Doubles・Relayで複数人を変更したい場合はアカウントと公式Supportで確認してください。
「1人が欠場する」と「チケットを一部だけ返金する」は別
対象のLite Flex／Flex Add-Onではパートナー等の名義変更を検討できます。一方、日本向け規約は、返金はチケット単位で行い、Doubles・Relayの一部だけを返金しないとしています。チームの申込み内容を先に確認してください。
Non-Flex・Lite Flexで返金できないときは？
購入直後の規定以外では、原則返金・変更不可
24時間返金ポリシーの適用を別途確認したうえで、それを過ぎた通常チケットは返金・名義変更・大会変更に対応しないというのが公式の原則です。
返金ではなく名義変更の条件を確認
通常の返金には対応していません。欠場する場合は、代わりの選手を見つけて期限内に名義変更できるかを確認します。
仕事の都合やケガなど、個人的な事情で出場できない場合でも、Non-Flexの例外返金が保証されるわけではありません。特別な事情があれば公式Supportへ相談できますが、対応の確約として読まないでください。
別大会・Divisionへの変更、Flexの後付けはできる？
HYROX公式FAQと大会ページでは、購入後の変更について次の制限が示されています。
大阪のチケットを名古屋へ移す
Flex Add-On付きであっても、別イベントへの振替はできません。
SinglesからDoubles、OpenからProなど
購入後のDivision・イベント・年齢区分の変更は、通常のチケット規定では認められていません。
購入済みチケットへオプションを追加
Lite Flex・Flex Add-Onは購入時に選ぶもので、購入完了後の追加はできません。
「今のチケットを別大会へ振り替える」ことと、主催者がイベント自体を中止・延期した場合の無料再予約は、適用される規約が異なります。
Charity・Spectator・Sportografは通常チケットと同じ？
通常のFlex返金は対象外
公式FAQと大会ページでは、Charityの返金は不可とされています。名義変更についてはLite Flexを案内するページがある一方、日本向け規約の表には対象外と読める記載があります。購入画面と公式Supportで個別確認してください。
Lite Flex・Flex Add-Onは付けられない
観戦チケットは通常の返金・変更ができない区分です。オンライン購入直後の扱いは、購入時の個別条件と24時間規定の適用範囲を確認してください。
単独返金とチケット同時返金は別
写真パッケージ単体の返金は通常できません。ただし、対象のFlex Add-On付き選手チケットと同時購入した場合は、チケット返金時に一緒に返金対象となる場合があります。
主催者が大会を中止・延期した場合は？
これは、選手が都合で出場を取りやめる場合とは別の手続きです。2026/27日本向け規約11条には、大会の中止・延期時の対応が定められています。
翌年の同大会への無料再予約などが定められている
対象イベントが中止・延期になった場合、翌年の同大会への無料再予約が基本として案内されています。そこに参加できない場合は、30日以内に書面で連絡し、空き状況を条件に同地域の別大会への無料再予約を申請できる規定があります。
一方、ホテル・交通などの費用が補償されるとは限りません。イベントが予定日に開催される場合、開始時刻の変更だけを理由とする返金には対応しないという規定もあります。主催者の正式な案内を確認してください。
申請直前に注意｜公式案内で一致しない2点
購入済みチケットの手続きでは、締切のタイムゾーンと変更できる人数・回数が特に重要です。公式情報を照合すると、次の表現差が確認できます。
日本向け規約・大会ページは「大会現地時間」、Supportは「CET」
2026/27日本向け規約および大阪大会のイベントページでは午前7時59分を大会現地時間と記載しています。一方、日本→大阪2027→Cancellation, Refunds, and Flex Optionsを選んだHYROX Supportの案内には「7:59 am CET」と表示されています。両者を独自に換算・統一せず、締切当日の申請に頼らないことを勧めます。期限が迫る場合は対象のOrders画面と公式Supportで確認してください。
規約は「選手ごと」、公式FAQ・大会ページは「チケットごと」
日本向け規約5.3条は名義変更を「各チケットの選手ごとに1回」と読める表現ですが、公式FAQ・大阪大会ページは「チケット1枚につき1回」と案内しています。とくにDoubles・Relayで複数人の名義を変えたい場合は、一律に可能と判断せず公式に確認してください。
CharityのLite Flex対象可否にも、FAQ・大会ページと規約で差があります（上の「Charity・Spectator・Sportograf」参照）。またFlexをいつまで購入できるかの案内差は購入前のFlexガイドで扱います。日本向け規約2.4条は購入時の個別条件の優先を定めているため、申請時は注文情報と対象の公式案内を突き合わせてください。
返金・名義変更で迷ったとき｜公式へ伝える情報
手続きを進められない場合は、以下を手元に用意すると、状況を具体的に説明できます。
注文・チケットの情報
大会名、Race Day、Division、チケット種別、購入日時、問題になっている画面・エラー表示。
対象条件・期限・申請方法
購入したプランで何ができるか、いつまでに何を押すか、返金対象額・申請完了の確認方法など。
注文番号や本人確認情報は、公式の窓口以外の第三者へ公開しないようにしてください。
購入前のFlex選びや、出場大会の確認へ
このページは購入後の手続きに役割を限定しています。これからチケットを選ぶ人はFlexの必要性、競技日程を確認したい人は大会情報へ進んでください。
2026.10.25
2026/27日本向けHYROX参加規約（2.4条、5.1〜5.5条、11条）、HYROX Japan公式FAQ、大阪2027公式イベントページ、HYROX Supportの大阪2027返金案内を照合しました。返金対象額、期限、オンラインでの手続き方法は購入種別・日付・購入時の個別条件で変わります。
返金締切のタイムゾーン・名義変更回数・Charity向けLite Flexの対象可否には公式資料間の表現差があるため、断定を避けています。EIGHT PREPが返金の可否や金額を個別に判定・保証するものではありません。
参照した公式資料
- HYROX Japan｜2026/27日本向けTerms & Conditions（PDF） — 購入後24時間、返金率・変更制限、主催者側の中止・延期。
- HYROX Japan｜公式FAQ — Return／Re-Personaliseの操作、名義変更、返金処理、写真パッケージ。
- HYROX Japan｜BYD HYROX大阪 — Flex Add-On別の返金条件、6週間前の案内、チケット変更規定。
- HYROX Japan｜HYROX名古屋 — 対象大会の購入条件の確認先。
- HYROX公式Support｜日本 — 個別の注文・申請条件の問い合わせ先。大阪2027の返金案内には「7:59 am CET」の表記があります。
※実際に手続きする場合は、購入時の表示、個人のRace Day、最新の公式規約とアカウントの案内を優先してください。規約上の説明と個別の法的権利の適用は別問題です。
